La Supersalud (Superintendencia Nacional de Salud) es la entidad que inspecciona, vigila y controla a los actores del sistema de salud colombiano —aseguradores, prestadores y entidades territoriales— y ante la que los usuarios pueden presentar quejas por la atención recibida.
Su función es de inspección, vigilancia y control (IVC). Verifica que los actores del sistema cumplan las condiciones técnicas, financieras y jurídicas exigidas para operar; hace seguimiento a la información que reportan; y puede adoptar medidas especiales sobre las entidades que no cumplen, incluida la intervención. También ejerce una función jurisdiccional: puede resolver ciertos conflictos entre usuarios y entidades como lo haría un juez.
Su ámbito cubre a las EPS e IPS, a las entidades territoriales de salud y a otros actores del sistema. Que un prestador esté habilitado ante la secretaría de salud y que la Supersalud lo vigile son cosas distintas y complementarias: la habilitación es la puerta de entrada, la vigilancia es permanente.
Dos cosas muy concretas. Primero, reportar información: buena parte de la vigilancia se ejerce sobre los datos que las entidades entregan, y reportar tarde o mal tiene consecuencias. Segundo, atender las PQR: las quejas de los usuarios pueden escalar a la Supersalud, y la historia clínica bien documentada suele ser la principal defensa del prestador cuando eso ocurre.
La Superintendencia Nacional de Salud es la entidad encargada de la inspección, vigilancia y control de los actores del sistema de salud colombiano. Verifica que cumplan las condiciones técnicas, financieras y jurídicas para operar, hace seguimiento a la información que reportan y puede adoptar medidas especiales, incluida la intervención.
Sí. Los usuarios pueden presentar quejas ante la Supersalud por la atención recibida o por el incumplimiento de una entidad del sistema. La Superintendencia también tiene función jurisdiccional, lo que le permite resolver ciertos conflictos entre usuarios y entidades.
No. La habilitación se tramita ante la secretaría de salud departamental o distrital y queda inscrita en el REPS. La Supersalud ejerce inspección, vigilancia y control sobre los actores del sistema, que es una función distinta y permanente.